中国铁通 4007 呼叫中心业务 ( 以下简称 “4007 商务电话业务 ”) 以信产部特批的全国统一特服号码 4007XXXXXXX 为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通 4007 呼叫中心电信运营平台为核心，将传统的电信资源与现代 CTI 技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

400 XXX XXXX 是信息产业部批准的企事业单位建立呼叫中心及企业热线、 24 小时咨询电话专用号码。

　　应用 4007 业务的好处 ：

  4007 特点和优势

1 、 资费优惠 ：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。

2 、 适用于更多的通讯终端 ：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。

3 、 恶意呼叫得到控制 ：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。

4 、 客服体系的快速改善 ：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。

5 、 灵活组网，投资少、可用性高 ：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用中国铁通 4007 业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中 / 分布的组网形式之间的灵活变更。

6 、 海量接入 ：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。

7 、 电信级通信保证 ：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案。

 4007 业务功能

1. 统一号码接入 ： 在全国范围内，用户可以根据企业对外发布的 “ X 企业全国统一 热线 4007XXXXXXX ” ，不加拨区号拨打 4007 电话， 便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付 本地市话。

2. 自动语音应答 ： 可作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的诸如 企业的介绍、产品信息等资讯 通过这一电信级平台让消费者和潜在消费者获知。于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。

3. 按键转接 ： 来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。

4. 留言信箱 ： 当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。

5. 智能路由 ： 提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙 / 无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不改变企业对客户的统一接入界面。

6. 黑名单屏蔽 ： 可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。

7. 呼叫拦截 ： 可以根据企业需要禁止某些区域的来话呼入，实现发话地禁止。

  4007 适用范围

4007 电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜　　热线等 . 是全国统一呼叫中心接入号码 !

1 、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；

2 、做全国业务的企业单位（包括 IT 电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；

3 、信息增值业务、信息台、互联网公司（ ISP/ICP ）等；

4 、全国性连锁企业；

5 、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；

6 、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

400企业热线与其他号码的比较

  4007 资费说明
   (参看业务资费)

  申请材料

1.营业执照复印件 （加盖公章）
2.经办人身份证复印件（加盖公章）
3.上月电话话费帐单或800免费电话话费复印件（加盖公章）
4.《（全国）400被叫集中付费业务用户申请表》（加盖公章）
5.《铁通公司NGN商务电话申请表》（加盖公章）

  申请材料

1. 客户拨打新视通网络全国统一服务热线：400 707 8168;
2. 客户预订400电话号码，若提交的占选号码未被占用，系统进行确认;
3. 由客户经理上门受理客户的400企业热线，签定《（全国）400被叫集中付费业务用户申请表》；若包月用户，还需签定《铁通公司NGN商务电话申请表》;
4. 在客户经理正式受理后3-5个工作日开通。