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集团客户方案
集团客户电信市场是运营商必争之地。针对集团客户，提出集团客户解决方案，有利于在竞争中抢得先机。
 用户特点
虽然不同的集团客户有不同的特点，但集团客户的电信需求具有许多共性，主要包括以下几个方面：
• 希望获得一站式购齐的电信业务，并获得从内部通信网络建设和维护到网络集成和系统集成等一揽子服务。
• 希望获得满足其个性化需求的解决方案和服务，希望通信系统和企业的 IT 系统及企业核心业务系统结合，促进企业核心竞争力的提升。
• 希望获得优惠的资费政策。如 Centrex 网内免费、长途按量折扣及长期在网的累计折扣优惠等。
• 与普通消费者相比，对品牌的关心程度和忠诚度更高。
同时，根据行业不同，可对集团客户进行分类，主要包括医院、党政军机关、金融企业、大型企业、酒店、旅游和娱乐业等。不同类型的集团客户其电信业务需求随行业特点的不同呈现出较大的区别。
业务套餐
针对不同的用户群体，可以推出不同的业务组合，表 3-1 给出了向不同集团用户提供的典型的 NGN 业务套餐。
表 3-1 集团客户的 NGN 业务套餐
套餐类型 |
目标客户群特点 |
业务套餐菜单 |
说明 |
医院业务套餐 |
①医务人员需要更便捷的手段对病人的病情进行会诊
②在紧急的情况下需要借用其他医院，甚至国外的医疗资源为病人服务
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多方多媒体会议业务 |
用户多方联合会诊 |
远程医疗业务 |
在紧急情况下，通过远程医疗借用其他医院的医疗资源 |
点到点多媒体通信 |
用于传送 X 关和 CT 等医学图像 |
党政军机关业务套餐 |
①多为政府事业单位，通信支出高且稳定
②随着“电子政务”的推广，重视信息化建设
③会议较多
④对信息安全性要求较高
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VPN 和电子政务 |
在重要部门之间建立安全的 VPN ，满足电子政务的需要 |
视频呼叫和视频会议 |
为重要人物提供可视电话和视频会议等业务 |
点到点多媒体通信 |
各部门之间办公联系需要 |
多方多媒体会议业务 |
各部门联合办公或联合会议 |
语音门户 |
适合应用于政务公开，覆盖普通群众了解政府信息的需要 |
其他的多媒体增值业务 |
提供各种多媒体增值业务满足客户需要 |
银行、保险和证券等金融企业业务套餐 |
①网点及分支机构比较分散
②对通信的安全性要求较高
③数据业务量大，且保密性强
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广域 Centrex |
在各网点之间建立广域 Centrex 用户群，满足内部通信的需求 |
VPN 和数据专线 |
满足电子结算和安全的数据传递的需求 |
视频呼叫和视频会议 |
提供可视电话和各分支机构之间的视频会议 |
电子金融业务 |
将 NGN 提供的新业务与金融业务捆绑，为最终用户提供更便捷、更安全的金融服务，提高金融企业的竞争力 |
银行卡打电话 |
将银行卡与语音和数据业务捆绑，例如用银行卡上网或打电话等 |
网上银行、网上证券和网上保险 |
与 NGN 新业务相结合，让最终用户足不出户，即可享受银行、证券和保险服务 |
大型企业及跨国企业业务套餐 |
①通信支出较高
②对信息化要求较高
③出差、会议频繁
④全国各地甚至全球都有分支机构
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广域 Centrex |
在各分支机构之间建立广域 Centrex 用户群，满足内部通信的需要 |
VPN |
通过 VPN 在各分支机构之间建立内部数据网络 |
视频呼叫和视频会议 |
提供可视电话和各分支机构之间的视频会议 |
点到点多媒体通信、多方多媒体会议、统一消息和个人通信助理等多媒体增值业务 |
大型企业及跨国企业这一客户群体范围比较大，需要具体企业具体分析。很多高科技企业在多媒体业务方面的需要比较广泛，尤其是一些与国外联系紧密的跨国企业 |
酒店、旅游及娱乐业务套餐 |
①长途电话较多，但多为短期的通信用户
②需要能便捷地查询交通信息并订票
③需要有丰富的娱乐手段
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Centrex |
要有强大的话务台功能，计费功能完善 |
酒店视频浏览 |
关于酒店、旅游及娱乐企业的互动多媒体介绍 |
VOD （视频点播） |
为客人提供影视娱乐 |
智能订票 |
客人利用点到点多媒体通信手段，可以在酒店预览机票和车票，票数通过前台结算 |
网上酒店服务 |
将 NGN 新业务与原有的酒店管理系统捆绑，为客人提供更便捷、更丰富的服务 |
接入方案
集团客户一般拥有传统 PBX 和内部局域网，对于传统 PBX ，可以使用 PBX ＋ AG 的接入方式；而内部局域网采用增加 IAD/IP Phone 的方式接入；对于既不具备 PBX 也不具备内部局域网的集团客户，可以采用综合接入方式，利用 AG 或 IAD 提供 POTS 口及数据口，为用户提供语音、传真、数据及多媒体业务等。
另外，如果集团用户有多个分支机构，可以 Centrex 将总部与各分支机构组成一个统一的广域 Centrex 用户群，支持广域 Centrex 业务，大大方便了集团用户的内部通信，降低通信支出。如果集团客户需要的话，还可以为其配备本地管理终端，对用户数据与权限， Centrex 业务，以及故障等进行管理。
根据集团客户内部通信网络状况的不同，适合采用的具体接入方式如表 3-2 。
表 3-2 集团客户的 NGN 业务接入方式
用户群 |
内部网络资源状况 |
业务接入方式 |
集团用户 |
具备传统 PBX 和内部局域网 |
PBX+AG/AG 接入；内部局域网增加 IAD ／ IP Phone |
不具备 PB Ｘ和内部局域网 |
综合接入；
或 IAD ／ IP Phone |
不具备 PBX ，具备内部局域网 |
内部局域网增加 IAD/IP Phone |
对于具备传统 PBX 与内部局域网的集团客户，其 NGN 业务接入的实现方案可参加下图。 PBX 域内的用户仍保持功能和业务， PBX 通过 AG 实现与软交换的连接 ,AG 实现信令和媒体的转换。一般集团客户都具备内部局域网，在局域网内，通过部署 IAD 和 IP 软件终端即可实现 VoIP 业务。
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