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服务理念
服务是企业的生存之本，“真诚服务 ,满意100”是我们不断追求的目标;为用户提供低成本、高增值的服务，是我们不断努力的方向。
 服务宗旨
优质网络 诚信服务
服务模式
面向合作伙伴的技术支持服务体系 面向终端用户的技术支持服务体系
技术支持
 确保公司所出售产品全部为合格产品。
在产品售出前期，首先了解用户的使用环境，协助用户设计相关技术方案。
我公司对售出的产品实行严格的保修及终身维修制度。
为保证用户所售设备正常运行，我公司设有设备维护、维修中心，货源和备品丰富、快捷响应。
为使设备、服务使用者尽快掌握设备、服务的操作和维护，本公司将提供相应的培训。
我公司有技术人员为用户提供及时的服务。
服务规范
第一条 为了提高广州新视通网络科技有限公司 (以下简称”新视通网络”)服务的质量，维护用户的合法权利，保证用户服务和市场监督工作的系统化和规范化，依据相关法律法规，新视通网络制定本规范。
第二条 本规范适用于新视通网络提供所有产品和服务的活动。
第三条 本规范为新视通网络提供产品和服务时应当达到的基本要求，是新视通网络对社会公开的最低承诺。
第四条 新视通网络会时时采取有效措施，持续改进产品和服务工作。
第五条 新视通网络承诺不向第三方泄露用户提供的所有IP地址、密码、帐号及其它用户认为需要保密的信息。
第六条 新视通网络根据实际情况，可以对服务方式和服务标准（详见附录）做出调整，并重新公布实施。
第七条 新视通网络免责以及有偿服务申明。
用户网络环境造成的产品和服务质量不稳定，不属于新视通网络技术服务范畴。
对于非新视通网络提供的软件、硬件造成产品和服务质量不稳定或由于人为原因及使用其他软件造成计算机病毒侵袭、文件删除、系统崩溃等非我方责权范围的状况，不属于新视通网络技术服务范畴。
新视通网络上门服务安装验收完成后，擅自修改产品相关数据、配置造成产品和服务使用异常等，新视通网络将通过远程服务方式解决此类问题。
对接入线路、硬件故障引起的数据丢失（非新视通网络提供的硬件设备），需要技术人员上门做数据恢复的情况和更换设备等，不属于新视通网络技术服务范畴。
对以上情况，如确需新视通网络安排工程师上门服务，新视通网络将收取一定的服务费，收费标准请联系新视通网络客户经理或客户服务中心工程师。
第八条 为了不断提高新视通网络的服务品质，提高用户服务满意度，完善服务管理体系，新视通网络欢迎用户的监督与批评。新视通网络将会定期回访客户以及时了解您的意见，迅速改进我们的服务。同时新视通网络还特别设立了专人负责的服务监督电话及电子信箱。您可以通过电话、电子邮件或者信件等方式对我公司的售后服务工作进行投诉或建议，我们将在收到投诉后三个工作日内将处理结果反馈给用户。
- 联系电话： +86(20)82599358
- 传 真：+86(20)82598936
- 服务热线： 400 707 8168
- 服务网站： http://www.xin4tong.com
- 服务信箱： xin4tong@126.com
- 邮寄地址：广州市天河区中山大道顺景大夏 B座406室
- 邮政编码： 510660
第九条 本规定自2007年7月1日起施行。
附录
服务方式和服务标准
服务名称 |
服务方式 |
服务标准 |
热线电话 |
客户服务热线： 4007078168于新视通网络产品和服务的服务请求。 |
热线电话服务时间：周一至周六 9：00-17：30（国家法定节日除外）
客户服务热线提供即时服务，不能即时解决的问题，在1小时内响应，告知用户解决方案和预计解决时间。 |
远程服务 |
经用户同意，在 Internet中将用户的有关设备通过远程访问工具（TELNET、IE、PCANYWHERE等）与工程师的计算机连接，由我公司的客户服务工程师操作，用户的技术工程师配合，从而迅速排除产品和服务相关故障。 |
工程师在确认产品和服务的故障后，解决时间如下 :
配置以及常规故障：1个工作日内解决。
其他故障（指和用户网络环境导致产品工作异常或者和说明书所述功能不符）：7个工作日内解决。 |
网络服务 |
Email信箱服务：用户在产品使用中遇到的任何问题都可以通过Email：xin4tong@126.com反馈，工程师及时给予回复。 |
工作日内，当天对用户电子邮件中提出的问题进行回复。不在工作时间内的上述服务请求，在次工作日工作开始时间 2小时内进行回复。 |
网站在线服务：用户在产品和服务使用中遇到的任何问题都可以通过网站的客户中心的投诉建议进行反馈，工程师及时给予回复。 |
工作日内，当天对用户在论坛中提出的问题进行回复。不在工作时间内的上述服务请求，在次工作日工作开始时间当天进行回复。 |
保修服务 |
电信服务三月全额包退，终身免费维护；其他产品和服务保修一年。 |
在产品和服务保修期内，经工程师确认符合保修的产品：核心代理的地区，在下一工作日内提供更换的产品和服务，或者提供功能相近的备产品和服务。其他地区，在两个工作日内提供更换的产品和服务，或者提供功能相近的备产品和服务。 |
其他服务 |
用户的信函、传真。 |
工作日内，客户服务中心对用户信函、传真等服务请求 2小时内响应。其他未涉及服务内容将随时向本服务标准中填充。 |
上门服务 |
请联系广州新视通网络销售人员或客户服务中心。 |
按服务协议内容。 |
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